Estudo de caso: como a Emy usa a verificação por WhatsApp para integrar estudantes brasileiros

Ao criar produtos digitais para o público jovem, o conjunto tradicional de autenticação costuma gerar atrito desnecessário. Verificação por e-mail, senhas e códigos por SMS podem atrasar o onboarding e reduzir as taxas de conversão.

A equipe da Emy, uma plataforma educacional com IA, enfrentou exatamente esse desafio ao se preparar para integrar milhares de estudantes no Brasil. A solução foi adotar a verificação de telefone via WhatsApp com a Phone-Verif.

Essa abordagem ajudou a criar um login rápido e familiar, garantindo ao mesmo tempo que cada conta pertença a um estudante real.

O projeto: ferramentas de IA para aprendizagem interativa

A Emy é uma plataforma SaaS criada para enriquecer conteúdos educacionais com ferramentas de aprendizagem com IA. Ela oferece recursos como tutores por chat, flashcards, exercícios e correção automática.

A plataforma permite que organizações educacionais ofereçam experiências de aprendizagem interativas e personalizadas, tanto na web quanto em interfaces mobile.

O objetivo imediato do projeto era atender um grande número de estudantes brasileiros participantes de uma olimpíada de educação financeira. O sistema precisava lidar com um onboarding rápido sem abrir mão de uma alta confiança nas identidades dos usuários.

O desafio: autenticação para um público jovem e mobile-first

A Emy, como plataforma, atende um público amplo — universidades, treinamento corporativo, cursos de desenvolvimento profissional e mais. Neste projeto em particular, porém, os usuários eram estudantes brasileiros de 11 a 18 anos. Para essa faixa etária, os métodos tradicionais de autenticação rapidamente se tornam um problema.

Muitos estudantes não usam e-mail com regularidade, e alguns dependem de caixas de entrada compartilhadas com a família. Sistemas baseados em senha também geram atrito e aumentam a carga de suporte.

Mas havia uma constante universal entre os usuários: o WhatsApp.

Quase todos os estudantes já o tinham instalado e o usavam todos os dias.

Isso levou a equipe a procurar uma solução de autenticação sem senha, baseada em verificação de telefone e aplicativos de mensagens.

Por que a Phone-Verif

Vários fatores fizeram a Phone-Verif se destacar.

O mais importante foi o fluxo de verificação nativo do WhatsApp. Em vez de enviar códigos por SMS, o sistema permite que os usuários confirmem a identidade diretamente dentro do WhatsApp. Como os estudantes já passam boa parte do tempo no app, o fluxo parece natural.

A integração também foi extremamente simples. A API exige apenas dois endpoints:

• start-verification
• check-verification-status

A equipe da Emy conta que integrou o sistema inteiro em cerca de um dia.

Implementação: um fluxo simples em 3 etapas

O fluxo de verificação implementado pela Emy é intencionalmente enxuto.

Depois de verificados, os usuários recorrentes entram imediatamente, enquanto os novos são redirecionados ao formulário de cadastro.

Toda a lógica de back-end exigiu cerca de 100 linhas de código.

Uma experiência familiar para os estudantes

Como a autenticação acontece pelo WhatsApp, o processo é intuitivo para os estudantes.

Não há senha para criar ou lembrar. Não há caixa de e-mail para conferir.

Os estudantes simplesmente tocam em "Abrir WhatsApp", confirmam a verificação e pronto: estão autenticados.

Na maioria dos casos, todo o processo leva menos de 30 segundos.

Segundo a equipe da Emy, o principal feedback dos usuários é que o login "simplesmente funciona". Para uma plataforma que atende milhares de estudantes, eles relatam praticamente zero tickets de suporte relacionados à autenticação.

Taxas de conversão acima do esperado

As primeiras métricas têm sido animadoras.

Eles atribuem essa melhora ao fluxo nativo do WhatsApp. Como os usuários permanecem em um app em que já confiam e que usam todos os dias, não há uma troca de contexto disruptiva para o e-mail ou o SMS.

Forte proteção contra fraude

Outra vantagem é a garantia de identidade.

Cada conta está vinculada a um número de telefone verificado, e a verificação exige uma interação real com o WhatsApp. Isso torna os cadastros automatizados por bots extremamente difíceis.

Mesmo oferecendo prêmios em dinheiro na competição, a plataforma registrou:

• Tentativas de fraude próximas de zero
• Nenhum cadastro duplicado
• Quase nenhum problema de suporte com autenticação

Do ponto de vista operacional, a equipe destaca outro grande benefício: nenhuma redefinição de senha e nenhum ticket de suporte sobre login.

Custo e eficiência operacional

A verificação por WhatsApp também traz ganhos financeiros e operacionais.

A entrega de SMS no Brasil pode ser pouco confiável e cara. Ao usar a verificação por WhatsApp, a plataforma ganha em confiabilidade e em custo.

O login sem atrito também favorece o engajamento. Os usuários recorrentes se autenticam em segundos, o que ajuda a manter alta a atividade diária nas ligas de aprendizagem competitivas.

Escalando para os próximos projetos

À medida que a Emy se prepara para expandir para novas edições da olimpíada e para parcerias com mais escolas, a equipe espera que o mesmo fluxo de autenticação escale naturalmente.

O WhatsApp já tem adoção massiva em todo o Brasil, o que elimina a necessidade de educar o usuário ou de ajustar o onboarding.

A equipe também avalia estender a mesma abordagem a outros produtos educacionais da plataforma.

Considerações finais

Quando perguntada sobre a experiência com a Phone-Verif em uma única palavra, a equipe da Emy escolheu:

Para produtos voltados a públicos mobile-first, especialmente em regiões onde os apps de mensagens dominam a comunicação diária, a verificação via WhatsApp pode ser uma alternativa poderosa aos sistemas de login tradicionais.

Como mostra o caso da Emy, reduzir o atrito na autenticação pode melhorar diretamente a conversão, simplificar a operação e criar uma experiência de login que os usuários entendem de imediato.

Pedro Gaya

Lead Developer, Emy