Caso de estudio: cómo Emy usa la verificación por WhatsApp para incorporar a estudiantes brasileños

Al crear productos digitales para audiencias jóvenes, el stack de autenticación tradicional suele generar fricción innecesaria. La verificación por correo, las contraseñas y los códigos por SMS pueden ralentizar el onboarding y reducir las tasas de conversión.

El equipo detrás de Emy, una plataforma educativa con IA, enfrentó exactamente este desafío mientras se preparaba para incorporar a miles de estudiantes en Brasil. Su solución fue adoptar la verificación telefónica por WhatsApp con Phone-Verif.

Este enfoque les permitió ofrecer un inicio de sesión rápido y familiar, y a la vez asegurar que cada cuenta pertenezca a un estudiante real.

El proyecto: herramientas de IA para el aprendizaje interactivo

Emy es una plataforma SaaS diseñada para potenciar el contenido educativo con herramientas de aprendizaje basadas en IA. Ofrece funciones como tutores de chat, tarjetas de estudio, ejercicios y calificación automática.

La plataforma permite a las organizaciones educativas ofrecer experiencias de aprendizaje interactivas y personalizadas, tanto en web como en móvil.

El objetivo inmediato del proyecto era dar soporte a una gran cantidad de estudiantes brasileños que participaban en una olimpiada de educación financiera. El sistema debía permitir un onboarding rápido y, al mismo tiempo, mantener un alto nivel de confianza en las identidades de los usuarios.

El desafío: autenticación para una audiencia joven y mobile-first

Emy, como plataforma, atiende a un público amplio: universidades, capacitación corporativa, cursos de desarrollo profesional y más. Sin embargo, en este proyecto en particular, los usuarios objetivo eran estudiantes brasileños de entre 11 y 18 años. Para este grupo, los métodos de autenticación tradicionales se vuelven problemáticos rápidamente.

Muchos estudiantes no usan el correo electrónico con regularidad, y algunos dependen de bandejas de entrada familiares compartidas. Además, los sistemas basados en contraseñas generan fricción y aumentan la carga de soporte.

Pero había una constante universal entre sus usuarios: WhatsApp.

Casi todos los estudiantes ya lo tenían instalado y lo usaban a diario.

Esto llevó al equipo a buscar una solución de autenticación sin contraseña, basada en la verificación telefónica y las apps de mensajería.

Por qué Phone-Verif

Varios factores hicieron que Phone-Verif se destacara.

El más importante fue su flujo de verificación nativo de WhatsApp. En lugar de enviar códigos por SMS, el sistema permite a los usuarios confirmar su identidad directamente dentro de WhatsApp. Como los estudiantes ya pasan gran parte del tiempo en la app, el flujo resulta natural.

La integración también fue extremadamente sencilla. La API requiere solo dos endpoints:

• start-verification
• check-verification-status

El equipo de Emy cuenta que tuvo todo el sistema integrado en aproximadamente un día.

Implementación: un flujo simple de 3 pasos

El flujo de verificación que implementó Emy es deliberadamente mínimo.

Una vez verificados, los usuarios recurrentes inician sesión de inmediato, mientras que los nuevos son redirigidos al formulario de registro.

Toda la lógica del backend requirió aproximadamente 100 líneas de código.

Una experiencia familiar para los estudiantes

Como la autenticación ocurre a través de WhatsApp, el proceso resulta intuitivo para los estudiantes.

No hay contraseña que crear ni que recordar. No hay bandeja de correo que revisar.

Los estudiantes simplemente tocan "Open WhatsApp", confirman la verificación y quedan autenticados.

En la mayoría de los casos, todo el proceso toma menos de 30 segundos.

Según el equipo de Emy, el comentario principal de los usuarios es que el inicio de sesión "simplemente funciona". Para una plataforma que atiende a miles de estudiantes, reportan prácticamente cero tickets de soporte relacionados con la autenticación.

Tasas de conversión por encima de lo esperado

Las primeras métricas han sido alentadoras.

Atribuyen esta mejora al flujo nativo de WhatsApp. Como los usuarios permanecen dentro de una app en la que ya confían y que usan a diario, no hay un cambio de contexto disruptivo hacia el correo o el SMS.

Sólida protección contra el fraude

Otra ventaja es la garantía de identidad.

Cada cuenta está vinculada a un número de teléfono verificado, y la verificación exige una interacción real en WhatsApp. Esto hace extremadamente difícil el registro automatizado mediante bots.

A pesar de ofrecer premios en efectivo en la competencia, la plataforma ha registrado:

• Intentos de fraude casi nulos
• Ningún registro duplicado
• Casi ningún problema de soporte relacionado con la autenticación

En lo operativo, el equipo destaca otro beneficio importante: cero restablecimientos de contraseña y cero tickets de soporte por inicio de sesión.

Costo y eficiencia operativa

La verificación por WhatsApp también aporta mejoras financieras y operativas.

La entrega de SMS en Brasil puede ser poco confiable y costosa. Al usar la verificación por WhatsApp, la plataforma se beneficia de una mayor confiabilidad y de costos más bajos.

El inicio de sesión sin fricción también favorece la interacción. Los usuarios recurrentes pueden autenticarse en segundos, lo que ayuda a mantener una alta actividad diaria en las ligas de aprendizaje competitivas.

Escalar hacia proyectos futuros

A medida que Emy se prepara para expandirse a nuevas temporadas de la olimpiada y a alianzas con más escuelas, el equipo espera que el mismo flujo de autenticación escale de forma natural.

WhatsApp ya tiene una adopción masiva en todo Brasil, por lo que no hace falta educar a los usuarios ni ajustar el onboarding.

El equipo también está evaluando extender el mismo enfoque a otros productos educativos que corren en su plataforma.

Reflexiones finales

Cuando se les pidió describir su experiencia con Phone-Verif en una sola palabra, el equipo de Emy eligió:

Para los productos dirigidos a audiencias mobile-first, especialmente en regiones donde las apps de mensajería dominan la comunicación diaria, la verificación por WhatsApp puede ser una alternativa poderosa a los sistemas de inicio de sesión tradicionales.

Como muestra el caso de Emy, reducir la fricción en la autenticación puede mejorar directamente la conversión, simplificar las operaciones y crear una experiencia de inicio de sesión que los usuarios entienden al instante.

Pedro Gaya

Desarrollador líder, Emy